По данным Банка России впервые за последние несколько лет на рынке отмечается снижение количества жалоб и обращений потребителей финансовых услуг, что произошло за счет резкого сокращения жалоб в отношении ОСАГО в 2018 году на 43.1%.

По данным регулятора в 2018 году основную долю всех жалоб на некредитные финансовые организации (62.2%) составили жалобы в отношении субъектов страхового дела, при этом их количество в сравнении с 2017 годом снизилось (с 74.3%).

81.5% от общего количества обращений в отношении страховщиков составили жалобы по ОСАГО. Среди основных причин указываются: применение коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду), отказы в заключении договора и оформление электронного полиса. Однако, количество жалоб по ОСАГО в сравнении с 2017 годом снизилось на 43.1%. Наиболее значительное снижение (на 62.9%) произошло по жалобам на электронное ОСАГО в результате надзорных мероприятий регулятора в отношении устранения нарушений в работе сайтов страховщиков. Жалобы на неверный расчет коэффициента бонус-малус снизились на 40.9% благодаря процедуре восстановления корректного значения коэффициента, реализованной регулятором и РСА.

Несмотря на снижение по указанным категориям, увеличилось количество жалоб по натуральному возмещению ущерба по ОСАГО (в 2017 году во втором полугодии их количество составило 300 обращений, а в 2018 году достигло 1.5 тыс.), по данным регулятора.