В первом квартале 2021 года количество жалоб по ОСАГО, зафиксированных финуполномоченным, было минимальным, на что, среди прочего, повлияло стимулирование клиентоориентированности страховщиков, которым стало не выгодно доводить спор до финомбудсмена, пишет АСН со ссылкой на пресс-релиз службы финомбудсмена.

По информации финансового уполномоченного – Светланы НИКИТИНОЙ, количество обращений по ОСАГО к финуполномоченному в первом квартале 2021 года снизилось на 27.7% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года, до 31043.

Количество обращений по ОСАГО за первые три месяца года стало минимальным по сравнению с квартальными данными за всё время действия института финансового уполномоченного.

Основные споры в ОСАГО связаны с тем, что потребитель не согласен с размером страховой выплаты, отказом в выплате или сроками выплаты возмещения. Как отметила Светлана НИКИТИНА, ОСАГО является наиболее распространённым видом страхования, поэтому в данном сегменте всегда наблюдается наибольшее количество споров, что также отражается на доле ОСАГО от общего числа обращений в Службу финуполномоченного. По итогам первого квартала 2021 года доля обращений по ОСАГО в общем количестве обращений составила 70% (против 87% за первый квартал 2020 года), говорится в пресс-релизе.

“За последние годы в регулировании ОСАГО произошло много изменений, и сейчас это даёт положительный эффект, в том числе отражается на количестве спорных ситуаций. Кроме того, позитивные изменения связаны с одной из задач, ради которых создавался институт досудебного урегулирования споров, а именно разрешение разногласий на этапе претензионного порядка, когда страховая компания проявляет клиентоориентированность и не доводит ситуацию до момента, когда спор поступает на рассмотрение финансовому уполномоченному”, пояснила Светлана НИКИТИНА.