Качество урегулирования в МТСБУ повысилось по результатам опроса пострадавших в ДТП, которые получали возмещение из гарантийных фондов Бюро. МТСБУ проводит данный опрос ежегодно.

Общая оценка удовлетворенности процедурой урегулирования составила 9.2 балла из 10. В 2020 году по итогам аналогичного опроса оценка была немного ниже – 8.9 баллов, сообщается в пресс релизе МТСБУ

“Обратная связь от потребителей наших услуг помогает Бюро становиться максимально клиенториентированной организацией. Это одна из главных текущих задач. Регулярная обратная связь от получающих выплаты от МТСБУ помогает нам лучше понять какие новации необходимо внедрить как непосредственно в нашей работе, так на рынке ОСАГО в целом”, прокомментировал Генеральный директор МТСБУ Владимир ШЕВЧЕНКО.

В МТСБУ отмечают, что впервые в рамках проведенного опроса часть замечаний касалась невозможности подать все документы в электронном виде. “Люди все больше переходят к онлайн взаимодействию и ждут, что любой сервис доступен в цифровой форме. Такие отзывы страхователей мотивируют нас быстрее внедрять полноценное удаленное урегулирование страховых событий в ОСАГО”, говорит Владимир ШЕВЧЕНКО.

По словам генерального директора МТСБУ, неудовлетворенность выплатами с учетом износа запчастей - не самый больной вопрос страховой защиты в Украине, где по оценкам экспертов, средний возраст автопарка составляет 19–24 года. Поэтому во многих случаях компенсации не хватает, чтобы отремонтировать автомобиль. Для этого необходим новый закон об ОСАГО, поскольку изменить ситуацию выплат с износом, как и решить ряд других вопросов, которые волнуют участников дорожного движения, можно только на законодательном уровне. “Страховщики давно предложили внести в новый законопроект норму о необходимости восстановления поврежденной машины к тому состоянию, в котором она была до аварии, подчеркнул Владимир ШЕВЧЕНКО.