За 9 месяцев 2021 года количество жалоб, поступивших в отношении субъектов страхового дела в ЦБ, составило 28 тыс., что на 20.4% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, пишет АСН со ссылкой на данные Банка России.

Наибольшая доля в указанном количестве жалоб приходится на ОСАГО (76.5%). В отчете регулятора отмечается, что на рост жалоб в основном повлиял эффект низкой базы, сложившейся на фоне ограничений из-за COVID-19 в апреле-июне 2020 года, а также снижение доступности ОСАГО в ряде регионов.

Основной причиной жалоб на мисселинг (+14.8%) остаются некорректные продажи инвестиционного страхования жизни. В то же время продолжает расти число жалоб на мисселинг продуктов и услуг брокеров. Для более эффективного пресечения мисселинга Банк России намерен использовать проверки финансовых организаций, как сообщила пресс-служба ЦБ.

С другой стороны, число обращений по страхованию в Службу финансового уполномоченного в третьем квартале 2021 года по сравнению с аналогичным периодом 2020 года сократилось на 17%, до 40 089 заявлений, а доля в общем объеме обращений снизилась до 89.3% (против 98.8% годом ранее). Основной вклад в сокращение числа страховых споров внесло сокращение числа обращений по договорам ОСАГО на 23%.

"ОСАГО- самый массовый вид страхования и самый первый сегмент, в котором мы начали разрешать споры в досудебном порядке. Накопилась интересная практика: финансовые организации в последнее время во многих случаях стараются не доводить спор до рассмотрения у финансового уполномоченного, а разрешают его в рамках претензионной стадии", пояснил Главный финансовый уполномоченный Юрий ВОРОНИН.

При этом в сегменте страхования жизни и страхования от несчастных случаев и болезней отмечен рост обращений в третьем квартале года - на 19% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. По мнению Главного финансового уполномоченного, рост обращений в этой области может быть связан с тем, что 1 сентября 2020 года вступил в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита. "Соответственно, прошло уже больше года, потребители пользуются своим правом и по спорным ситуациям обращаются к нам. Нельзя не сказать, что и в целом закон создал резонанс и стимулирует граждан чаще бороться за свои права", добавил ВОРОНИН.